Обновлено 2 декабря 2024 г.
Ecohelp соответствует Закону о защите прав потребителей Республики Казахстан.
Политика конфиденциальности EcoHelp распространяется на все услуги и веб-сайты, предлагаемые EcoHelp, включая те, которые доступны на ecoHelp.kz и различных связанных блогах и связанных онлайн-ресурсах. Используя услуги и веб-сайты EcoHelp, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности, описанной в настоящей политике. EcoHelp оставляет за собой право изменять политику в любое время. EcoHelp опубликует любые изменения политики на этой странице и, если изменения будут значительными, предоставит более заметное уведомление (включая для определенных услуг уведомление по электронной почте об изменениях политики). EcoHelp также сохранит предыдущие версии этой политики в архиве для вашего ознакомления.
Какую персональную информацию собирает EcoHelp и как EcoHelp ее использует?
Для доступа к определенным услугам и разделам веб-сайтов или маркетинговым или образовательным программам, которые мы предлагаем, вам может потребоваться зарегистрироваться, предоставив определенную ограниченную личную информацию о вас и компании, которую вы представляете, такую как ваше имя, название вашей компании, ваш адрес электронной почты или платежная информация, или другие данные, которые могут быть обоснованно связаны с такой информацией EcoHelpl. EcoHelp может использовать эту информацию для связи с вами и другими лицами в вашей компании для дальнейшего обсуждения интереса вашей компании к EcoHelp и для отправки информации о EcoHelp, такой как информационные бюллетени, рекламные материалы и информация о предстоящих мероприятиях и обучении.
EcoHelp может использовать данные, собранные у вас или вашей компании, в маркетинговых целях. Например, EcoHelp может использовать информацию, которую вы предоставляете при запросе расценок или дополнительной информации, чтобы связаться с вами по телефону, автоматическому набору, электронной почте или прямой почтовой рассылке, чтобы сообщить вам о вашей заинтересованности в услугах EcoHelp.
Когда вы отправляете электронные письма или другие сообщения в EcoHelp, EcoHelp может сохранять эти сообщения для обработки ваших запросов, реагирования на ваши запросы и улучшения продуктов и услуг EcoHelp.
EcoHelp использует собранную личную информацию для следующих общих целей: продукты и услуги, выставление счетов, идентификация и аутентификация, улучшение продуктов и услуг, контакты и исследования. Если EcoHelp использует вашу личную информацию способом, отличным от целей, для которых она была собрана, как раскрыто в настоящей политике и иным образом EcoHelp вам, то EcoHelp запросит ваше согласие перед таким использованием.
Какую информацию об отслеживании собирает EcoHelp и как EcoHelp ее использует?
Когда вы посещаете наш сайт, мы сохраняем файл cookie в вашем браузере. Файл cookie — это небольшой файл, содержащий строку символов, который отправляется на ваш компьютер при посещении веб-сайта и сохраняется на жестком диске вашего компьютера. Когда вы снова посещаете веб-сайт, файл cookie позволяет этому сайту распознавать ваш браузер. Вы можете сбросить настройки браузера, чтобы отказаться от всех файлов cookie или указать, когда отправляется файл cookie. Однако некоторые функции или службы веб-сайта EcoHelp могут работать некорректно без файлов cookie. Например, файлы cookie могут потребоваться для использования определенных служб EcoHelp для персонализации вашего онлайн-опыта путем сохранения предпочтений, информации для входа и других возможностей персонализации. EcoHelp не будет использовать файлы cookie для сбора личной информации, которую вы предоставляете EcoHelp во время процесса регистрации, но файлы cookie могут использоваться для сбора другой информации, включая личную информацию, такую как ваш IP-адрес, тип вашей операционной системы, а также дата и время вашего посещения. Эта информация помогает нам отслеживать перемещения пользователей по нашему сайту и понимать тенденции, а также потенциально бороться с мошенничеством или неправомерным использованием.
Вся информация, которую собирает EcoHelp, может быть использована для улучшения наших продуктов и услуг, обеспечения более эффективного обслуживания клиентов, проведения исследований и определения путей улучшения нашего сайта.
Как EcoHelp хранит мои данные?
EcoHelp использует собственных и сторонних поставщиков и партнеров по хостингу для предоставления необходимого оборудования, программного обеспечения, сетей, хранилищ и связанных технологий, необходимых для ведения нашего бизнеса. Техническая обработка и передача Сервиса, включая ваш контент, могут включать (a) передачу по различным сетям и (b) изменения для соответствия и адаптации к техническим требованиям подключаемых сетей или устройств. В настоящее время EcoHelp и ее уполномоченные сторонние поставщики и партнеры по хостингу обрабатывают данные (включая, возможно, вашу личную информацию) на серверах в Республики Казахстан. В некоторых ограниченных случаях личная информация может обрабатываться и храниться за пределами Республики Казахстан.
Все данные клиентов, включая записи об обслуживании и документацию по очистке, хранятся на защищенном сервере, защищенном брандмауэром с высоким уровнем безопасности, с ограниченным доступом к внешним сетям.
Когда EcoHelp раскрывает мои данные?
EcoHelp делится информацией с другими компаниями или лицами за пределами EcoHelp только в следующих ограниченных случаях:
- С вашего согласия, например, путем предоставления ее вашей страховой компании, которая может оказать содействие в оплате услуг.
- Когда EcoHelp добросовестно полагает, что доступ, использование, сохранение или раскрытие такой информации обоснованно необходимо для (a) соблюдения действующих юридических процедур, применимого законодательства, нормативных актов или обязательных для исполнения государственных запросов; (b) когда ваши действия нарушают Условия обслуживания; (c) для защиты безопасности пользователя, безопасности других лиц или безопасности EcoHelp в соответствии с применимым законодательством; и (d) для защиты или утверждения наших законных прав.
- Нашим дочерним компаниям, аффилированным компаниям и поставщикам услуг, таким как процессоры платежей по кредитным картам или сторонние ресурсы API для маркетинговых и исследовательских инструментов, которые оказывают услуги от нашего имени. Эти дочерние компании, аффилированные компании и поставщики услуг могут иметь доступ к информации, включая персональные данные, только по мере необходимости для выполнения своих функций и не имеют права делиться или использовать такую информацию в каких-либо других целях.
- Если EcoHelp оказывается вовлеченной в слияние, поглощение или иную форму продажи некоторых или всех своих активов, информация может быть передана. EcoHelp приложит коммерчески обоснованные усилия для обеспечения конфиденциальности любой личной информации, вовлеченной в такие транзакции, и предоставит уведомление после передачи личной информации, а также предварительное уведомление, если информация должна стать предметом другой политики конфиденциальности после передачи. В маловероятном случае банкротства информация может быть передана управляющему по делу о банкротстве или должнику, владеющему ею, а затем последующему покупателю.
Ваш выбор, доступ и обновление информации
Если вы станете клиентом, вы сможете контролировать определенную информацию, хранящуюся в EcoHelp. Например, EcoHelp собирает ваш адрес электронной почты. Если вы ранее согласились получать маркетинговые письма и больше не хотите, чтобы мы связывались с вами в маркетинговых целях, вы можете изменить настройки своей учетной записи, отказавшись от маркетинговых писем. Пожалуйста, помните, что нам всегда будет нужна электронная почта для обязательных служебных сообщений, таких как напоминания о счетах, информация о ожидающих заданиях и объявления о безопасности.
Из-за того, как EcoHelp хранит определенные записи, после того, как мы удаляем вашу информацию, остаточные копии могут удаляться с активных серверов EcoHelp в течение некоторого времени и могут оставаться в резервных системах.
Соблюдение Республики Казахстан о защите прав потребителей
EcoHelp соответствует Закону о защите конфиденциальности потребителей Республики Казахстан, вступившему в силу 1 января 2020 года. Как житель Республики Казахстан, вы имеете особые права в отношении своей личной информации. В этом разделе описываются ваши права CCPA и объясняется, как этими правами воспользоваться.
Доступ к определенной информации и права на переносимость данных
Вы имеете право потребовать, чтобы EcoHelp раскрыла вам определенную информацию о нашем сборе и использовании вашей личной информации за последние 12 месяцев. После того, как мы получим и подтвердим ваш проверяемый запрос потребителя (см. Осуществление прав доступа, переносимости данных и удаления ), мы раскроем вам:
- Категории личной информации, которую мы собрали о вас.
- Категории источников личной информации, которую мы собираем о вас.
- Наша деловая или коммерческая цель сбора или продажи этой личной информации.
- Категории третьих лиц, с которыми мы делимся этой личной информацией.
- Конкретные фрагменты личной информации, которые мы собрали о вас (также называемые запросом на переносимость данных).
- Если мы продали или раскрыли вашу личную информацию в коммерческих целях, будут раскрыты два отдельных списка:
- продажи, определяющие категории личной информации, которые приобрела каждая категория получателей; и
- раскрытие информации в деловых целях с указанием категорий личной информации, которую получила каждая категория получателей.
Права на запрос удаления
Вы имеете право потребовать, чтобы EcoHelp удалила любую вашу личную информацию, которую мы собрали у вас и сохранили, за исключением некоторых исключений. После того, как мы получим и подтвердим ваш проверяемый запрос потребителя (см. Осуществление прав доступа, переносимости данных и удаления ), мы удалим (и дадим указание нашим поставщикам услуг удалить) вашу личную информацию из наших записей, если только не применяется исключение.
Мы можем отклонить ваш запрос на удаление, если сохранение информации необходимо нам или нашему поставщику(ам) услуг для:
- Завершить транзакцию, для которой мы собрали персональные данные, предоставить запрошенный вами товар или услугу, предпринять действия, разумно ожидаемые в контексте наших текущих деловых отношений с вами, или иным образом выполнить наш с вами договор.
- Выявляйте инциденты безопасности, защищайте от вредоносных, обманных, мошеннических или незаконных действий или привлекайте к ответственности лиц, ответственных за такие действия.
- Отладка продуктов для выявления и устранения ошибок, которые ухудшают существующую предполагаемую функциональность.
- Осуществлять свободу слова, обеспечивать право другого потребителя на осуществление его права на свободу слова или осуществлять иное право, предусмотренное законом.
- Соблюдайте Закон Республики Казахстан о конфиденциальности электронных коммуникаций
- Участвовать в публичных или рецензируемых научных, исторических или статистических исследованиях в общественных интересах, которые соответствуют всем другим применимым законам об этике и конфиденциальности, когда удаление информации может сделать невозможным или серьезно ухудшить результаты исследования, если вы ранее предоставили информированное согласие.
- Обеспечить исключительно внутреннее использование, которое разумно соответствует ожиданиям потребителей, основанным на ваших отношениях с нами.
- Соблюдайте юридические обязательства.
- Использовать эту информацию в других внутренних и законных целях, соответствующих контексту, в котором вы ее предоставили.
Осуществление прав доступа, переносимости данных и удаления
Чтобы воспользоваться правами на доступ, переносимость и удаление данных, описанными выше, отправьте нам проверяемый запрос потребителя одним из следующих способов:
- Напишите нам по адресу ecohelp@mail.ru
Только вы или лицо, зарегистрированное в Республики Казахстан, которому вы даете разрешение действовать от вашего имени, можете сделать проверяемый потребительский запрос, связанный с вашей личной информацией. Вы также можете сделать проверяемый потребительский запрос от имени вашего несовершеннолетнего ребенка.
Вы можете сделать проверяемый потребительский запрос на доступ или переносимость данных только дважды в течение 12-месячного периода. Проверяемый потребительский запрос должен:
- Предоставьте достаточную информацию, которая позволит нам обоснованно подтвердить, что вы являетесь лицом, о котором мы собираем персональные данные, или уполномоченным представителем.
- Опишите свой запрос достаточно подробно, чтобы мы могли правильно его понять, оценить и отреагировать.
Мы не сможем ответить на ваш запрос или предоставить вам персональную информацию, если не сможем проверить вашу личность или полномочия на подачу запроса, а также подтвердить, что персональная информация относится к вам.
Выполнение проверяемого потребительского запроса не требует от вас создания учетной записи у нас. Однако мы считаем запросы, сделанные через вашу защищенную паролем учетную запись, достаточно проверенными, когда запрос касается личной информации, связанной с этой конкретной учетной записью.
Мы будем использовать персональные данные, предоставленные в проверяемом запросе потребителя, только для проверки личности запрашивающего лица или полномочий на подачу запроса.
Инструкции по реализации права отказа от продажи см. в разделе Права отказа от продажи персональной информации и права на согласие .
Время и формат ответа
Мы стремимся отвечать на проверяемый запрос потребителя в течение сорока пяти (45) дней с момента его получения. Если нам потребуется больше времени (до 90 дней), мы сообщим вам причину и срок продления в письменной форме.
Если у вас есть счет у нас, мы отправим наш письменный ответ на этот счет. Если у вас нет счета у нас, мы отправим наш письменный ответ по почте или в электронном виде, по вашему выбору.
Любое раскрытие информации, которое мы предоставляем, будет охватывать только 12-месячный период, предшествующий получению проверяемого запроса потребителя. В ответе, который мы предоставляем, также будут объяснены причины, по которым мы не можем выполнить запрос, если это применимо. Для запросов на переносимость данных мы выберем формат предоставления вашей личной информации, который будет легко использовать и должен позволять вам передавать информацию от одного субъекта другому без помех.
Мы не взимаем плату за обработку или ответ на ваш проверяемый потребительский запрос, если только он не является чрезмерным, повторяющимся или явно необоснованным. Если мы определим, что запрос требует платы, мы сообщим вам, почему мы приняли такое решение, и предоставим вам смету расходов до завершения вашего запроса.
Безопасность и сохранение
EcoHelp принимает коммерчески обоснованные меры безопасности для защиты вашей информации от несанкционированного доступа или несанкционированного изменения, раскрытия или уничтожения. Эти меры включают такие меры безопасности, как брандмауэры, шифрование и защищенные технологии. Доступ к некоторым разделам веб-сайтов EcoHelp, таким как онлайн-платежи, возможен только с помощью идентификатора пользователя и пароля. Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности своего пароля и не разглашение его другим лицам. Вы несете ответственность за всех лиц, использующих ваш идентификатор пользователя и пароль. Пожалуйста, немедленно сообщите нам, если вы считаете, что ваш идентификатор пользователя и пароль были скомпрометированы.
EcoHelp ограничивает доступ к вашей информации для сотрудников, подрядчиков и агентов EcoHelp, которым необходимо знать информацию для ее обработки от имени EcoHelp. Эти лица связаны обязательствами по соблюдению конфиденциальности и могут быть подвергнуты дисциплинарным мерам, включая увольнение и уголовное преследование, если они не выполняют эти обязательства.
Однако ни люди, ни системы безопасности не защищены от ошибок, включая системы шифрования. Кроме того, люди могут совершать преднамеренные преступления, совершать ошибки или не соблюдать политики. Поэтому, хотя EcoHelp прилагает коммерчески обоснованные усилия для защиты вашей информации, EcoHelp не может гарантировать ее абсолютную безопасность. Если применимое законодательство налагает какую-либо не подлежащую отказу обязанность защищать вашу информацию, вы соглашаетесь, что преднамеренное неправомерное поведение будет стандартом, используемым для оценки нашего соответствия этой обязанности.
EcoHelp сохраняет информацию столько времени, сколько требуется, разрешено или EcoHelp считает ее полезной, но не берет на себя обязательств по хранению. EcoHelp может распоряжаться информацией по собственному усмотрению без уведомления, в соответствии с применимым законодательством, которое конкретно требует обработки или хранения информации. Вы должны хранить собственные, отдельные резервные копии своих данных.
Если у вас возникли вопросы относительно данной политики или ваших прав на защиту данных, свяжитесь с нами по электронной почте ecohelp@mail.ru